Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Aqui, você encontrará todas as informações necessárias para entender como funcionam nossos processos.

Condições gerais

É importante estar ciente das condições para solicitar trocas ou devoluções:

Prazo: você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.
Estado do produto: os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhados da embalagem original.

Como solicitar trocas e devoluções

Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Envie uma mensagem pelo Whatsapp (19) 99885-4583, com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Foto do produto

Após a análise e aprovação, enviaremos as intruções para o envio.

Frete:

Em caso de troca, o custo de envio para a Haru será do cliente.
O frete para reenvio da nova peça será coberto pela Haru na primeira troca.
Em caso de devolução, o custo de envio será coberto pela Haru somente na primeira devolução.

Reembolso

Após a análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme a operadora.
Boleto bancário ou transferência: o valor será depositado em até 7 dias úteis na conta indicada.

Informações importantes

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso sejam detectados sinais de uso ou alterações, a troca ou devolução será recusada, e o produto será devolvido mediante o pagamento do frete.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças promocionais, exceto em casos de defeito comprovado.
Caso seja necessário o reenvio devido a informações incorretas no cadastro do endereço ou a encomenda retornar ao remetente devido as restrições da retirada na agência, os custos de envio serão cobrados do consumidor. Se preferir o reembolso/cancelamento do pedido, é necessário que somente o mesmo retorne ao endereço da Haru.
A loja não se responsabiliza por erros ou prejuízos decorrentes de questões operacionais fora do nosso controle.

Fale com a gente!

Estamos sompre à disposição para ajudar você:

E-mail: [email protected]
Whatsapp: (19) 99885-4583

Agradecemos por escolher a Haru! Queremos que sua experiência conosco seja sempre incrível ♡

With love, Haru